Política de Troca
Na Fancygym, sua satisfação vem em primeiro lugar!
Prazo para solicitação
A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca
O produto deverá estar:
- Sem sinais de uso, lavagem ou odores
- Com etiquetas e tags fixadas
- Na embalagem original (quando houver)
Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos para troca.
Motivos aceitos para troca
A troca poderá ser solicitada em casos de:
- Tamanho não serviu
- Defeito de fabricação
- Produto diferente do pedido
⚠️ Produtos em promoção ou liquidação só serão trocados em caso de defeito ou erro no envio.
Como solicitar a troca
A cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca
- Fotos do produto (em caso de defeito ou erro)
Envio do produto
- Em caso de defeito ou erro da Fancygym, o frete é por nossa conta
- Em trocas por tamanho ou preferência, o frete de envio e reenvio é de responsabilidade da cliente
Opções após a devolução
Após o recebimento e conferência do produto, a cliente poderá escolher:
- Troca pelo mesmo produto em outro tamanho (sujeito à disponibilidade)
- Crédito no valor do produto para utilizar na loja online
Não realizamos troca quando
- A solicitação for feita fora do prazo
- O produto apresentar sinais de uso
- Estiver sem etiqueta ou danificado por mau uso
Política de Devolução (Reembolso)
Na Fancygym, respeitamos o direito da cliente e seguimos o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma compra segura e transparente.
Prazo para devolução (Direito de arrependimento)
A cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento da compra.
Condições do produto
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso, sem lavagem e sem odores
- Estar com etiquetas e tags fixadas
- Estar na embalagem original (quando houver)
Produtos fora dessas condições não serão aceitos.
Como solicitar a devolução
A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais de atendimento, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Fotos do produto (se solicitado)
Frete na devolução
- Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, o frete da devolução é por conta da Fancygym
- Caso o produto não atenda às condições exigidas, ele será devolvido à cliente, com frete por conta da mesma
Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo depende da administradora do cartão)
- Pix ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis na conta da titular da compra
Importante
- Produtos em promoção ou liquidação também se enquadram no direito de arrependimento, desde que respeitadas as condições do produto
- Não realizamos reembolso de produtos com sinais de uso ou sem etiqueta
